Preguntas frecuentes

1) Elegir mi Mia Nelson

¿Cómo saber mi número?
Consulta el tutorial Cómo medir el pie con tabla de equivalencias y podrás saber qué número de Mia Nelson comprar .

2) Comprar en Mia Nelson Brand

¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Tienes los pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, tarjeta de crédito/débito con Stripe y transferencia bancaria.

¿Son seguros los pagos en vuestra web?
Sí, completamente, pues tenemos certificados de seguridad SSL con los que puedes estar completamente tranquila.

3) Pedido

Tiempos de entrega.
Tu pedido lo recibirás en 24 horas para la Península, y si vives en Baleares lo recibirás en un plazo de 48 – 72 horas, siempre a partir de la recepción del mismo. Para envíos internacionales, el plazo de entrega es de 4 a 5 días hábiles.

Gastos de envío.
Los gastos de envío para dentro de la península y Baleares el envío es gratuito en el momento de la compra del producto y para la primera devolución. Si necesita realizar algún envío más, los gastos son a cargo del comprador y se incluyen en la factura bajo el concepto “portes”. Los gastos por este concepto son de 7,38 € hasta 2 kg para Península y Portugal. En el resto de Europa, se calculan al confirmar el pedido en función del destino y el peso (ver tarifas).

¿Cómo saber el estado de mi pedido?
Al realizar una compra, Mia Nelson te enviará un mail de confirmación con todos los datos de tu pedido. En el momento que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, la empresa transportista te mandará un mail con un número de seguimiento, con lo que estarás informada a cada momento.

¿A dónde me dirijo si tengo algún problema con mi pedido?
A pedidos@mianelsonbrand.com indicando la referencia “incidencias”.

¿A qué zonas no realizais pedidos?
A Canarias, Ceuta y Melilla.

¿A qué países enviáis?
A Francia, Italia, Bélgica, Portugal, Reino Unido y, en general, a toda la UE.
*Nota: De momento, todavía no trabajamos para Ceuta, Melilla y Canarias, pero no descartamos incorporarlas en un futuro próximo.

4) Cambios y devoluciones

Tienes 30 días tanto para los cambios como para las devoluciones. Ningún problema, eso sí, recuerda que para cualquiera de estas dos opciones las zapatillas deben estar en perfecto estado.

5) Limpieza

Puedes limpiar tus Mia simplemente con un trapo húmedo. No las metas en la lavadora.

6) Contáctanos

¿Dónde puedes contactar con nosotros?
Escríbenos a info@mianelsonbrand.com y te atenderemos lo antes posible.

¿Quieres vender Mia Nelson en tu tienda?
Solicita información a info@mianelsonbrand.com indicando la referencia “profesionales” para ser atendido a la mayor brevedad.